每一毫米都不准浪费!手淘的app页面活用术

作者:admin 发布时间:2016-05-06 15:43浏览量:188


2015年双11购物节的无线成交占比达到68%,电子商务在阿里巴巴淘系平台上已经从PC转移到移动端。尽管移动未来是大势所趋,但是对阿里巴巴这种在PC时代成功的霸主而言,员工的工作习惯、用户的使用习惯,整个企业的组织结构、网站架构,都是顺应PC时代的性质而设计,因此“无线大迁徙”对阿里巴巴来说,比其他从移动互联网时代新生的公司要困难得多。

这个无线大迁徙的过程并不是完全自然发生的,阿里巴巴除了全面all in、进行组织改造之外,还要改造消费者的心智,让依赖着PC使用习惯的用户,能够逐渐转移到移动端上使用,建立移动端的使用习惯。李霞(花名风铃)负责的手淘用户运营团队,是其中最主力的“驱赶部队”,她们像是牧羊人一样,把还习惯在PC上使用的族群连拖带拉转进移动端。

风铃认为,移动互联网的确是大势所趋,但是她的用户运营部门在这其中,完成了从“流量运营”思维,到“顾客运营”思维的质变,未来更将走向“会员运营”。脱离了移动时代,这几乎就是不可能的事情,PC无法像移动端那样辨认出用户的个人特质;而要在移动时代成功,必须把经营流量的旧工作习惯改为经营会员,这是把用户当成产品的最高心法。


野蛮生长期的流量运营

最早用户运营是流量式的,通过应用市场、手机预装、运营商合作等全渠道覆盖,将大量PC端的用户转移到手淘。风铃则通过优化新人注册登陆链路,升级新人商品推荐,发送新人红包等抓手,推动用户注册登陆,并且完成手淘首付。比如赠送话费就是一种不错的方法,让新人能够迅速、低门坎的完成第一笔购物。

在用户留存上,用户运营团队通过做任务的方式吸引用户常来,做完任务有福利,任务由各个业务方提供,既赋能了业务方,又教育和回馈了用户。

由于刚刚使用手淘的用户,可能并不熟悉手淘有哪些功能,用户运营团队会用各种方式引导用户体验手淘,提升活跃度。比如通过千人千面的push,放出用户先前查过的商品折扣讯息,然后用点开推播讯息的方式,把用户引导到新上架的导购频道,当用户从推播信息连入,进到导购频道,就形成了一次对导购功能的认识体验。

除了通过拉新、留存、活跃三步骤,不断鼓励用户粘着手淘之外,用户运营团队还要设法发现使用路径上的障碍,并且排除。例如深入跟踪和解决用户登录、发现、决策、支付等环节可能遇到的问题,梳理从登录到支付的全链路是否顺畅。


平稳发展时期的顾客运营

手淘使用者运营团队通过各种方式将使用者引流到无线端后,只是改变了用户购物的场所。这可以称为是流量的“野蛮生长期”。PC时代和无线时代的用户运营最大不同在于“个性和智慧”。当海量流量来到无线端后,用户运营团队必须根据无线使用者的消费习惯,打造具有无线特质的购物体验。

例如现在每一个用户打开手淘,每个人的首页都是不一样的;手淘现在会根据用户过去的使用记录,为每一个人定制个人化首页,当用户打开手机淘宝时,他会发现自己的首页上都是他感兴趣或者有可能购买的商品,而不是过去人人相同的PC版页面。这在淘系内部称为“千人千面”技术,在去年双11,该技术获得了集团CEO大奖。“千人千面”会根据使用者在全网的浏览、收藏、购买等行为,给用户展现感兴趣的商品。
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